Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 29 agosto 2026
Questa pagina descrive come esercitare il diritto di recesso, come restituire un prodotto e con quali tempi viene erogato il rimborso. Il venditore è Connect Service Lab LLC, 30 N Gould St #57932, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti d'America, e-mail snrkslabz@gmail.com.
1. Diritto di recesso
Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 giorni decorrenti dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti. In caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto.
2. Come esercitare il recesso
Entro il termine di 14 giorni il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita a snrkslabz@gmail.com indicando:
- numero dell'ordine e data di acquisto
- nome e cognome dell'intestatario dell'ordine
- prodotti che si intende restituire, con la relativa taglia
In alternativa può essere utilizzato il modulo tipo riportato al punto 8. Il Venditore conferma per iscritto il ricevimento della comunicazione e trasmette al Cliente l'indirizzo presso il quale spedire il reso e le istruzioni operative. Non spedire il reso prima di aver ricevuto tale conferma: le spedizioni inviate a indirizzi diversi da quello comunicato potrebbero non essere consegnate correttamente e non poter essere lavorate.
3. Restituzione dei prodotti
I prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Ai fini del rispetto del termine è sufficiente che la spedizione sia effettuata entro tale data.
I prodotti devono essere restituiti:
- integri, non utilizzati e non lavati
- completi di tutti gli accessori, i cartellini e la documentazione ricevuti
- nella confezione originale, che per le calzature non va utilizzata come imballo esterno né sigillata con nastro adesivo: la scatola fa parte del prodotto
È consentito provare le calzature per il tempo necessario a verificarne taglia, aderenza e caratteristiche, come si farebbe in un negozio fisico. Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica: in tal caso il rimborso può essere ridotto proporzionalmente, previa comunicazione motivata al Cliente. Suole segnate da uso esterno, deformazioni della tomaia, macchie o odori sono considerati indici di utilizzo eccedente la semplice prova.
4. Costi di restituzione
I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, che può scegliere liberamente il corriere. Si raccomanda di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta: fino alla presa in carico del pacco da parte del Venditore, il rischio di smarrimento o danneggiamento resta a carico del Cliente.
Trattandosi di una spedizione verso gli Stati Uniti d'America, il costo può risultare significativo. Prima di procedere, il Cliente è invitato a contattare snrkslabz@gmail.com: ove disponibile, il Venditore indica una soluzione di reso alternativa più conveniente o un punto di raccolta più vicino.
Nessun costo di restituzione è invece a carico del Cliente nei casi previsti al punto 6 (prodotto difettoso, danneggiato o non corrispondente all'ordine): in tali ipotesi il reso è interamente a spese del Venditore.
5. Rimborso
Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dal momento in cui il Venditore è informato del recesso. Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o fino a quando il Cliente non dimostri di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di consegna standard originariamente sostenute. Qualora il Cliente abbia scelto una modalità di consegna più rapida rispetto a quella standard offerta, la differenza di costo non è rimborsabile. In caso di recesso parziale, ossia quando solo alcuni prodotti dell'ordine vengono restituiti, le spese di spedizione originarie non sono rimborsate.
Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso, e non comporta alcun costo per il Cliente. I tempi di accredito effettivo dipendono dall'istituto emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
6. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto risulta difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, il Cliente è invitato a scrivere a snrkslabz@gmail.com allegando il numero d'ordine e alcune fotografie che documentino chiaramente il problema e l'imballo di spedizione.
Verificata la segnalazione, il Venditore provvede a propria scelta e senza spese per il Cliente alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso integrale, comprensivo delle spese di spedizione originarie e dei costi di restituzione. Questa procedura non pregiudica la garanzia legale di conformità di 24 mesi descritta nei Termini e Condizioni.
7. Cambio taglia
Non è previsto un servizio automatico di cambio taglia. Il Cliente che desideri una taglia diversa può esercitare il recesso sul prodotto ricevuto secondo la procedura descritta sopra ed effettuare un nuovo ordine per la taglia desiderata, così da non vincolare l'acquisto alla disponibilità di magazzino al momento del reso. Le due operazioni sono indipendenti e il rimborso segue i tempi indicati al punto 5.
8. Modulo tipo di recesso
Il Cliente può utilizzare, in via facoltativa, il seguente modulo, compilandolo e inviandolo a snrkslabz@gmail.com:
Destinatario: Connect Service Lab LLC, 30 N Gould St #57932, Sheridan, WY 82801, USA — snrkslabz@gmail.com
Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
Prodotti e taglie: ______________________
Numero dell'ordine: ______________________
Data dell'ordine: ______________________
Data di ricevimento: ______________________
Nome del consumatore: ______________________
Indirizzo del consumatore: ______________________
Data: ______________________
9. Contatti
Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi è possibile scrivere a snrkslabz@gmail.com. Le richieste ricevute vengono evase entro 2 giorni lavorativi.
